Klachtenregeling
Reingoud Zorg streeft naar zorg van hoge kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen elke klacht serieus.
Stap 1 — Bespreek het direct
Wij vragen u uw onvrede eerst met ons te bespreken. Vaak is een gesprek voldoende om tot een oplossing te komen. Bel 0854017722 of mail info@reingoudzorg.nl.
Stap 2 — Klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via onze geschilleninstantie. Conform de Wkkgz zijn wij hierbij aangesloten. De klachtenfunctionaris bemiddelt en helpt u uw klacht te formuleren.
Stap 3 — Geschilleninstantie
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Reingoud Zorg is aangesloten. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000.
Wettelijke termijnen
- Wij bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen.
- U ontvangt binnen 6 weken een oordeel, eventueel met 4 weken verlengbaar.
- Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Meer informatie
Voor meer informatie over uw rechten bij een klacht kunt u terecht op Rijksoverheid.nl.